Pro CEO, COO a CRO rostoucích firem, kde produkt funguje - ale interní procesy, týmy a zákazníci to přestávají zvládat.
Najdu přesně kde se ztrácí čas a peníze - a opravím to spolu s vaším týmem. Vy získáte parťáka pro rozhodování, ne dalšího dodavatele.
· 10+ let v CX a operations · Měřitelné výsledky
Pro koho to je
Co vám opravím
Jaká je cena té vaší?
8 otázek. Přesné pojmenování toho, co vás stojí čas a peníze.
Jak pracuji
Zevnitř se to nevidí. Po čase každý bere zaběhnuté věci jako samozřejmost - já přicházím zvenčí a vidím je čerstvýma očima. Začínám tím, že pochopím, jak systém skutečně funguje - ne jak je popsaný. Co nefunguje, pojmenuji - a opravím to spolu s vaším týmem. Pak změřím výsledky. Celou dobu u toho sedím s vámi u stolu - když se rozhoduje, ne jen když se vykonává.
Zmapuji, jak to skutečně chodí - každý kontaktní bod, každé předání, každé místo, kde se ztrácí čas nebo odpovědnost. Nejdřív realita, pak plán.
Jdu po příčinách, ne po příznacích. Zjistím, proč systém funguje tak, jak funguje.
Logiku přestavíme spolu s vaším týmem - aby změna byla pochopená, vlastněná a vydržela i po mém odchodu.
Sleduji, co se změnilo. U každého projektu mám data před a po - pokud to nejde změřit, neopravili jsme nic.
"Eva vždy najde správné problémy a řeší je na základě skutečných potřeb firmy - její práce přímo přispěla k úsporám času i nákladů."
Kdo za tím stojí
Od dětství mám takovou zvláštní vlastnost - někdo tomu říká dar: okamžitě vidím, kde věci drhnou. Vedla jsem zákaznické týmy a řešila operations ve čtyřech zemích, což mě přivedlo k tomu, v čem jsem nejlepší: přijít, najít, kde firma ztrácí čas a peníze, opravit to - a posunout Vás dál. Tak to dneska dělám.
Externě, napříč firmami.
"Eva budovala strukturované, výkonné týmy a zaváděla systémy, které fungují i při větší zátěži. Přináší jasno, odpovědnost a dlouhodobý pohled do provozu."
„Zaměstnanecká zkušenost se propisuje do zákaznické. Vždycky.“
DŮKAZ MÍSTO SLIBŮ
KONZULTANTSKÝ PROJEKT · SAAS · BERLÍN
~80 zaměstnanců · ~€15M obrat
Klienti čekali na kurzy, tým byl přetížený a nikdo nevěděl přesně proč.
INTERIM MANAGEMENT · SAAS · BERLÍN
~80 zaměstnanců · ~€15M obrat
Support tým zpracovával stovky ticketů, ale nikdo nevěděl proč zákazníci vlastně píší.
Případové studie
E-commerce · 6 evropských trhů · tým 8-15 lidí
SaaS · EU a US trh · globální tým
Manufacturing · EU, severní Evropa, Blízký východ
"Eva profesionalizovala naši mezinárodní zákaznickou podporu a přinesla skutečnou strukturu do rychle rostoucího prostředí. Klíčový člen našeho vedení."
Na 30minutovém hovoru se společně podíváme, jestli a kde vám umím pomoct.